• Vendredi 10 février 2012
• Plan du site

Service-public.fr, le portail de l’administration française, est le guichet d’accueil internet pour tous les usagers de l’administration française. Il reçoit 3 millions de visites par mois.

Pme.service-public.fr est le service dédié aux PME et aux indépendants

Voici nos 5 engagements pour un service de qualité.

• Pme.service-public.fr est accessible 7jours/7 et 24heures/24.
• Pme.service-public.fr est une porte d’entrée dans l’administration ; il vous oriente efficacement vers le bon service ; avec ses rubriques « Pratique », ses dossiers thématiques, il fournit une première réponse à toutes vos questions.
• Pme.service-public.fr, c’est aussi la possibilité de poser vos questions via le lien « Contact ».
• Pme.service-public.fr fournit les coordonnées et les horaires d’ouverture des services proches de chez vous (chambres de commerce, directions départementales du travail, mairies, préfectures, etc.)
• Pme.service-public.fr est accessible aux malvoyants dans le respect des normes Accessiweb©.

• Pme.service-public.fr organise les informations administratives à partir des problématiques de votre entreprise, de votre activité professionnelle ou de votre profil.
• Pme.service-public.fr s’efforce d’utiliser un langage simple ; les dossiers ou les questions réponses , les fiches sélectionnées avec les partenaires sont directement utilisables grâce des explications claires et concrètes.
• Pme.service-public.fr propose un plan pour se repérer dans le site, un chemin de navigation sur toutes les pages, un moteur de recherche.

• Pme.service-public.fr s’engage à mettre à jour régulièrement les dossiers thématiques et leurs contenus, à éviter les liens cassés, à afficher sur chaque fiche la date de dernière mise-à-jour, à indiquer sur chaque dossier, les noms des services partenaires qui les ont rédigés ou validés.
• Pme.service-public.fr s’engage à vous signaler les nouveaux services en ligne et les nouveaux numéros de téléphone qui simplifient vos démarches.
• Pme.service-public.fr s’engage à mettre en avant les nouvelles règlementations, à vous alerter des échéances ou informations importantes vous concernant (déclarations fiscales ou sociales, publication de statistiques économiques, appel à projet, etc.)

Le saviez-vous ?
Les informations diffusées sur service-public.fr s’appuient sur les textes officiels, elles sont produites en collaboration avec les administrations

• Pme.service-public.fr vous permet d’envoyer un message (lien « Contact » en pied de page) à un interlocuteur qui vous orientera vers la bonne information ou le bon service
• Pme.service-public.fr vous envoie systématiquement un accusé de réception avec un numéro d’enregistrement de votre courriel.
• Pme.service-public.fr s’engage à traiter tous vos courriels en moins de 7 jours et au moins 70% d’entre eux en moins de 3 jours.

Le saviez-vous ?
Votre question concerne une administration partenaire ? Avec votre autorisation, nous la lui transférons.

• Pme.service-public.fr vous propose, sur sa page d’accueil, un sondage express permettant d’enregistrer vos suggestions pour l’amélioration du site et pour être au plus près de vos besoins.
• Pme.service-public.fr est évalué tous les ans avec service-public.fr pour connaître le niveau de satisfaction général des utilisateurs et leurs attentes prioritaires.
• Service-public.fr publie en ligne les résultats de ses enquêtes(www.service-public.fr/info/enquete_utilisateurs.html) et vous communique tous les mois ses statistiques de fréquentation(www.service-public.fr/info/statistiques.html)

Le saviez-vous ?
Vos messages électroniques sont utilisés pour améliorer pme.service-public.fr et l’administration en ligne

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de pme.service-public.fr.